Conditions générales de vente

Le site MGVR (« le Site ») est édité par Bouanga Consulting (« MGVR », « nous »).

• Statut : startup, au capital de 5 000 000 FCFA
• Adresse : 76 rue Lekana, Moungali, Brazzaville, République du Congo
• Contact : formulaire de la page Contact · e-mail contact@mgvr.cg · téléphone +242 06 859 73 53 / +242 06 403 52 31

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la vente et l'utilisation de deux services :

• MGVR Send : envoi d'argent entre pays, dont l'un au moins est situé en Afrique, vers un compte Mobile Money ;
• MGVR Card : achat, recharge et gestion de cartes Visa virtuelles pour payer en ligne.

En cochant la case de confirmation, en validant un paiement ou en créant un compte, vous déclarez avoir lu et accepté les présentes CGV, dans leur version en vigueur au moment de la commande.

• Vous devez être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.
• MGVR Send ne demande pas de compte : vous renseignez vos informations à chaque envoi.
• MGVR Card nécessite un compte personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute opération faite depuis votre compte.
• Les informations que vous fournissez (identité, téléphone, e-mail, adresse) doivent être exactes et à jour.

3.1 Fonctionnement

Vous choisissez le pays de l'expéditeur et celui du destinataire (l'un des deux doit être en Afrique), le montant, puis vous renseignez l'expéditeur et le destinataire. Un devis détaillé est affiché avant tout paiement : montant envoyé, frais, taux appliqué et montant reçu par le destinataire. Après paiement, l'argent est envoyé sur le compte Mobile Money indiqué.

3.2 Limite par envoi

Le montant est plafonné à 500 000 FCFA (ou l'équivalent dans une autre devise) par envoi et par destinataire. Un envoi qui dépasse ce plafond ne peut pas être validé.

3.3 Exactitude des informations

Vous confirmez l'exactitude du nom et du numéro Mobile Money du destinataire, au format international. Un numéro erroné peut entraîner un envoi vers un tiers : MGVR ne peut pas garantir la récupération des fonds versés sur un numéro que vous avez saisi par erreur.

3.4 Taux de change

Lorsque les devises de départ et d'arrivée diffèrent, le montant est calculé au taux du jour, à titre indicatif tant que le paiement n'est pas validé. Une marge de change est incluse dans le taux appliqué. Le taux et le montant reçu figurent dans le devis.

3.5 Suivi

Un code de suivi vous est remis à l'écran et par e-mail. La page Suivre mon envoi affiche le statut en direct : paiement reçu, vérification, envoi en cours, argent reçu, ou envoi non abouti, remboursé ou annulé.

4.1 Carte virtuelle

La carte MGVR Card est une carte prépayée virtuelle, émise en dollars (USD) : elle n'existe pas sous forme de support physique. L'acquisition de la carte coûte 4 000 FCFA et comprend 1 USD offert. Vous pouvez y charger un montant dès la création (tout montant est accepté, y compris 0) puis la recharger plus tard, chaque recharge étant de 4 000 FCFA minimum. Le montant chargé est converti au cours du dollar du jour, majoré d'une marge de 5 % ; le taux appliqué et le total à payer sont affichés avant le paiement. Une fois le paiement confirmé, la carte est livrée dans votre espace « Mes cartes » après préparation par notre équipe, sans délai garanti. Aucun frais d'entretien n'est facturé.

4.2 Utilisation

La carte sert à payer en ligne des biens et services licites. Son acceptation dépend de chaque commerçant : MGVR ne garantit pas qu'un site donné l'accepte, ni qu'un paiement soit autorisé par le commerçant ou par le réseau de paiement. Certains sites exigent une validation 3D Secure : selon l'émetteur de la carte, le code peut vous être envoyé par e-mail ou ne pas être disponible, et le paiement peut alors être refusé.

4.3 Portefeuille

Le solde restant d'une carte résiliée ou supprimée est versé dans votre Portefeuille. Ce solde peut être utilisé pour acheter ou recharger une carte, sur demande traitée par MGVR ; il ne produit pas d'intérêts.

4.4 Parrainage

Vous et votre filleul gagnez chacun un bonus de 500 FCFA, crédité sur votre solde de parrainage après le premier achat ou la première recharge du filleul, sous réserve de validation par MGVR. MGVR peut refuser ou annuler un bonus en cas de fraude ou d'abus (faux comptes, parrainage de soi-même).

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA) ou dans la devise indiquée, et le total à payer est toujours affiché avant validation. Voici les frais en vigueur à la date de mise à jour :

Moyens de paiement

• Mobile Money (MTN, Airtel) : vous validez la demande de paiement sur votre téléphone.
• Carte bancaire : vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée d'un prestataire de paiement. MGVR ne reçoit ni ne conserve vos données de carte bancaire.

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. La commande n'est exécutée qu'après confirmation du paiement.

Les envois MGVR Send sont, en général, reçus en moins d'une heure. Ce délai est indicatif et non garanti : il dépend notamment des vérifications, de la disponibilité des opérateurs Mobile Money, des banques et des réseaux.

Si votre paiement est en cours de vérification, il est confirmé automatiquement et vous n'avez rien à refaire. Sans nouvelle au bout d'une heure, contactez-nous avec la référence de paiement affichée.

Les services MGVR sont exécutés immédiatement après confirmation du paiement (envoi d'argent, création ou recharge d'une carte). En demandant cette exécution immédiate, vous reconnaissez qu'une fois le service exécuté, il ne peut plus être annulé ni rétracté, dans la mesure permise par la loi applicable.

Tant que l'envoi n'est pas parti (statuts « paiement reçu » ou « vérification »), vous pouvez demander l'annulation en nous contactant avec votre code de suivi ; nous l'acceptons si l'opération n'a pas encore été transmise à l'opérateur.

• Envoi non abouti : si l'envoi ne peut pas être effectué, le statut « Envoi non abouti » s'affiche. Contactez-nous avec votre code de suivi.
• Remboursement : lorsqu'un envoi échoue ou est annulé, le montant payé est remboursé sur le moyen de paiement utilisé, ou de façon équivalente si ce moyen n'est plus disponible. Les frais prélevés par l'opérateur de paiement peuvent, selon les cas, ne pas être remboursables.
• Carte non créée : si le paiement est confirmé mais que la carte n'est pas créée, contactez-nous ; nous la créons ou nous remboursons.
• Délai : le remboursement est lancé dès que l'échec ou l'annulation est constaté ; le délai d'arrivée dépend ensuite de l'opérateur ou de la banque.
• Erreur de l'utilisateur (numéro erroné, mauvais destinataire, carte utilisée pour un achat contesté auprès d'un commerçant) : aucun remboursement n'est dû par MGVR, sans préjudice des démarches que nous pouvons engager auprès des opérateurs.

Pour respecter la réglementation sur la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, MGVR peut vérifier votre identité et l'origine ou la destination des fonds, retarder une opération, la refuser, la suspendre ou bloquer un compte, sans avoir à motiver sa décision lorsque la loi l'interdit.

Il est interdit d'utiliser MGVR pour :

• toute activité illégale, frauduleuse ou trompeuse, y compris le blanchiment d'argent et le financement d'activités illicites ;
• fournir de fausses informations ou usurper l'identité d'un tiers ;
• utiliser un moyen de paiement dont vous n'êtes pas titulaire ;
• contourner les plafonds, les contrôles ou les systèmes de sécurité du Site.

En cas de manquement, MGVR peut annuler l'opération, geler le solde concerné, clôturer le compte et, si nécessaire, informer les autorités compétentes.

MGVR s'engage à exécuter les services avec diligence. Sa responsabilité ne peut toutefois pas être engagée en cas de :

• informations inexactes ou incomplètes fournies par l'utilisateur ;
• retard, blocage ou indisponibilité imputable à un opérateur Mobile Money, une banque, un prestataire de paiement, le réseau Visa ou un fournisseur d'accès ;
• refus d'un commerçant d'accepter la carte virtuelle ;
• force majeure (panne de réseau ou d'électricité, décision d'une autorité, événement hors de notre contrôle) ;
• évolution du taux de change avant la validation du paiement.

Sous réserve des dispositions légales impératives, la responsabilité de MGVR est limitée au montant payé pour l'opération concernée, hors dommages indirects (perte de chance, manque à gagner).

Pour fournir ses services, MGVR collecte : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, ville et adresse (le cas échéant), informations sur le destinataire d'un envoi, montants et historique des opérations, ainsi que les messages envoyés via le formulaire de contact.

• Finalités : exécuter et suivre vos opérations, vous envoyer votre code de suivi et vos confirmations, répondre à vos demandes, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.
• Destinataires : personnel habilité de MGVR et prestataires strictement nécessaires (paiement, hébergement, envoi d'e-mails, opérateurs Mobile Money), ainsi que les autorités lorsque la loi l'exige. Vos données ne sont pas vendues.
• Conservation : pendant la durée de la relation puis pendant les délais légaux de conservation applicables aux opérations financières.
• Vos droits : accès, rectification, suppression lorsque la loi le permet, opposition. Exercez-les via la page Contact.

MGVR ne conserve pas vos données de carte bancaire, traitées par le prestataire de paiement. Les numéros de vos cartes virtuelles sont réservés à votre usage : ne les communiquez à personne.

La marque MGVR, le logo, les textes, les images et le code du Site appartiennent à Bouanga Consulting ou à ses concédants. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite. Visa est une marque de Visa Inc., citée uniquement pour désigner le réseau de paiement.

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous depuis la page Contact en précisant le service concerné et, selon le cas, votre code de suivi ou la référence de paiement. Nous répondons dans les meilleurs délais.

En cas de désaccord persistant, nous recherchons d'abord une solution amiable avant toute action devant les tribunaux.

Nous écrire

MGVR peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle publiée à la date de cette commande, et la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Si une clause est jugée nulle, les autres restent applicables.

Les CGV sont soumises au droit de la République du Congo. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Brazzaville seront seuls compétents, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.